Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van BizzSms, de dienst waarmee zakelijke gebruikers SMS-berichten versturen via het online control panel, de SMS Gateway en de SMS API’s.
Artikel 1. Definities
- 1.1BizzSms: BizzSms, gevestigd aan de Stationsstraat 5, 5038 EA Tilburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62074644.
- 1.2Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die een Account bij BizzSms aanmaakt of met BizzSms een Overeenkomst sluit.
- 1.3Eindklant: een klant van de Klant namens wie de Klant via de Dienst berichten verstuurt.
- 1.4Account: de persoonlijke toegang van de Klant tot de Dienst, beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord.
- 1.5Dienst: het door BizzSms aangeboden platform en de bijbehorende dienstverlening voor het versturen van SMS-berichten, waaronder het online control panel (klanten.bizzsms.nl), de SMS Gateway en de SMS API’s.
- 1.6Credits: vooraf aangeschaft tegoed waarmee de Klant SMS-berichten via de Dienst kan versturen.
- 1.7Ontvanger: de persoon aan wie via de Dienst een SMS-bericht wordt verstuurd.
- 1.8Overeenkomst: de overeenkomst tussen BizzSms en de Klant die tot stand komt bij het aanmaken van een Account of het aanschaffen van Credits, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- 2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van BizzSms en op iedere Overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
- 2.2De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik. Door een Account aan te maken verklaart de Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- 2.3Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- 2.4Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Account en toegang
- 3.1De Klant verstrekt bij het aanmaken van een Account juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.
- 3.2Gebruikersnaam, wachtwoord en API-sleutels zijn vertrouwelijk. De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik dat met zijn Account en API-sleutels wordt gemaakt en meldt verlies, diefstal of misbruik direct aan BizzSms.
- 3.3BizzSms mag een Account weigeren of de aanmaak ervan ongedaan maken, bijvoorbeeld wanneer gegevens onjuist lijken of misbruik wordt vermoed.
- 3.4Gratis testcredits worden eenmalig per Klant verstrekt, hebben geen geldwaarde en kunnen door BizzSms worden ingetrokken bij vermoeden van misbruik.
Artikel 4. De Dienst
- 4.1BizzSms spant zich in om de Dienst zorgvuldig en met een zo hoog mogelijke beschikbaarheid te leveren. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting; BizzSms garandeert geen specifieke beschikbaarheid.
- 4.2Voor de aflevering van SMS-berichten is BizzSms afhankelijk van telecomaanbieders en andere derden. BizzSms garandeert niet dat ieder bericht (tijdig) wordt afgeleverd. Verzendrapporten geven de status weer zoals die door deze derden aan BizzSms is gemeld.
- 4.3Een afzendernaam van letters (maximaal 11 tekens) is niet in alle landen beschikbaar. Waar een afzendernaam niet is toegestaan of niet wordt ondersteund, mag BizzSms het bericht met een numerieke afzender versturen.
- 4.4BizzSms mag de Dienst aanpassen, verbeteren of onderhouden. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar beïnvloedt, wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
- 4.5BizzSms mag de Dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen wanneer dat nodig is voor onderhoud, beveiliging of het voorkomen van misbruik.
Artikel 5. Telecommunicatiewet en spam
- 5.1De Klant houdt zich bij het versturen van berichten aan de Telecommunicatiewet, in het bijzonder artikel 11.7 over ongevraagde elektronische communicatie, aan de AVG en aan de Nederlandse Reclame Code. Voor berichten naar het buitenland houdt de Klant zich daarnaast aan de regels die in het land van de Ontvanger gelden.
- 5.2Het versturen van ongevraagde berichten met een commercieel, ideëel of charitatief doel (spam) is niet toegestaan. De Klant verstuurt zulke berichten aan natuurlijke personen alleen wanneer de Ontvanger daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven (opt-in).
- 5.3Zonder voorafgaande toestemming mag de Klant alleen berichten sturen aan eigen klanten over eigen, soortgelijke producten of diensten, en alleen als de Klant bij het verkrijgen van het telefoonnummer duidelijk heeft gewezen op de mogelijkheid om kosteloos bezwaar te maken en de Ontvanger daar geen gebruik van heeft gemaakt.
- 5.4Ieder bericht met een commercieel, ideëel of charitatief doel maakt duidelijk namens welke organisatie het wordt verstuurd en bevat een eenvoudige en kosteloze manier om zich af te melden. De Klant verwerkt afmeldingen direct en verstuurt daarna geen berichten van die aard meer aan de betreffende Ontvanger.
- 5.5Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Gekochte, gehuurde of van derden verkregen nummerbestanden mogen niet zonder zo’n geldige toestemming worden gebruikt. De Klant legt vast wanneer en hoe toestemming is verkregen en toont dat op eerste verzoek van BizzSms aan.
- 5.6Transactionele en servicegerichte berichten, zoals een verzendbevestiging, een afspraakherinnering of een inlogcode, zijn toegestaan zonder aparte toestemming zolang ze geen commerciële inhoud bevatten.
- 5.7De Klant gebruikt als afzender alleen een naam of nummer waartoe hij gerechtigd is en wekt niet de indruk dat een bericht van een andere organisatie afkomstig is (spoofing). BizzSms mag afzendernamen weigeren of aanpassen wanneer dat nodig is voor de aflevering of het voorkomen van misbruik.
- 5.8Toezicht op de naleving van de regels voor spam ligt bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), die bij overtreding boetes kan opleggen. De Klant vrijwaart BizzSms voor alle boetes, claims en kosten die voortvloeien uit berichten die in strijd met dit artikel via zijn Account zijn verstuurd, en werkt mee aan onderzoeken van BizzSms, telecomaanbieders en toezichthouders.
Artikel 6. Verboden gebruik
- 6.1Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor berichten die misleidend, onrechtmatig, discriminerend, bedreigend, beledigend of fraudeleus zijn, waaronder phishing (smishing), het verspreiden van malware en het werven voor illegale activiteiten.
- 6.2Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken op een manier die de werking ervan of de netwerken van telecomaanbieders verstoort, of om de beveiliging van de Dienst te omzeilen.
- 6.3De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die via zijn Account worden verstuurd, ook wanneer deze door zijn medewerkers, Eindklanten of via zijn software worden verstuurd.
- 6.4Bij (een redelijk vermoeden van) handelen in strijd met dit artikel of het vorige artikel, of bij klachten van Ontvangers of telecomaanbieders, mag BizzSms zonder voorafgaande aankondiging berichten tegenhouden, het Account opschorten of de Overeenkomst beëindigen, en waar nodig de bevoegde autoriteiten informeren. De Klant heeft in dat geval geen recht op restitutie of schadevergoeding.
Artikel 7. Versturen namens Eindklanten
- 7.1De Klant mag de Dienst gebruiken om berichten te versturen namens zijn Eindklanten.
- 7.2De Klant blijft daarbij tegenover BizzSms volledig verantwoordelijk voor alle berichten die via zijn Account worden verstuurd, alsof hij deze zelf heeft verstuurd. De Klant zorgt ervoor dat zijn Eindklanten zich houden aan de artikelen over de Telecommunicatiewet, spam en verboden gebruik.
- 7.3De Klant vrijwaart BizzSms voor aanspraken van Eindklanten en van derden die voortvloeien uit berichten die hij namens Eindklanten verstuurt. Tussen BizzSms en Eindklanten ontstaat geen overeenkomst.
Artikel 8. Credits, prijzen en betaling
- 8.1SMS-berichten worden verstuurd met vooraf aangeschafte Credits. Een bericht van maximaal 160 tekens kost 1 Credit. Een langer bericht wordt verstuurd in delen van maximaal 153 tekens en kost 1 Credit per deel. Een bericht bevat maximaal 918 tekens (6 delen).
- 8.2Credits worden afgeschreven op het moment dat een bericht wordt verstuurd of ingepland. Credits voor berichten die niet worden afgeleverd, bijvoorbeeld door een onjuist of onbereikbaar telefoonnummer, worden niet teruggeboekt. Annuleert de Klant een ingeplande verzending, dan worden de Credits voor de nog niet verstuurde berichten teruggeboekt.
- 8.3Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. De actuele prijzen staan op de website van BizzSms.
- 8.4BizzSms mag haar prijzen wijzigen. Een prijswijziging geldt niet voor Credits die de Klant vóór de wijziging heeft aangeschaft.
- 8.5Na een bestelling ontvangt de Klant een elektronische factuur. Credits worden bijgeschreven nadat BizzSms de betaling heeft ontvangen. Is een factuur niet binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, dan mag BizzSms de bestelling annuleren.
- 8.6Credits zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld en blijven geldig zolang het Account bestaat.
Artikel 9. Privacy en persoonsgegevens
- 9.1Bij het gebruik van de Dienst verwerkt BizzSms persoonsgegevens van Ontvangers, zoals telefoonnummers en berichtinhoud, en van contactpersonen die de Klant in de Dienst opslaat, in opdracht van de Klant. De Klant is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en BizzSms verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst tussen partijen.
- 9.2BizzSms verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend volgens de instructies van de Klant en voor zover nodig voor het leveren van de Dienst, houdt ze vertrouwelijk en neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
- 9.3De Klant geeft BizzSms algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen die nodig zijn voor het leveren van de Dienst. BizzSms legt aan deze subverwerkers ten minste dezelfde verplichtingen op als in dit artikel. Op verzoek informeert BizzSms de Klant vertrouwelijk over de ingeschakelde subverwerkers.
- 9.4Voor zover persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt BizzSms voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
- 9.5BizzSms meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de Klant betreft zonder onredelijke vertraging aan de Klant en ondersteunt de Klant bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen.
- 9.6De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking van de persoonsgegevens van Ontvangers en vrijwaart BizzSms voor aanspraken die voortvloeien uit het ontbreken daarvan.
- 9.7Voor de verwerking van persoonsgegevens van de Klant zelf en van bezoekers van de website geldt de privacyverklaring van BizzSms.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
- 10.1De aansprakelijkheid van BizzSms voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan BizzSms heeft betaald.
- 10.2BizzSms is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
- 10.3BizzSms is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of onjuist afleveren van berichten door telecomaanbieders of andere derden, of van het onjuist gebruik van de Dienst door de Klant of zijn Eindklanten.
- 10.4De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van BizzSms of haar leidinggevenden.
- 10.5Een vordering tot schadevergoeding vervalt wanneer de Klant de schade niet binnen twee maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij BizzSms heeft gemeld.
Artikel 11. Overmacht
- 11.1BizzSms is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht valt in ieder geval een storing bij telecomaanbieders, internet- of hostingproviders, stroomuitval, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.
- 11.2Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
- 12.1Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de documentatie en de website berusten bij BizzSms of haar licentiegevers.
- 12.2De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering en voor het versturen van berichten namens Eindklanten.
Artikel 13. Duur en beëindiging
- 13.1De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. De Klant kan de Overeenkomst op ieder moment opzeggen door zijn Account te laten opheffen.
- 13.2BizzSms kan de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
- 13.3BizzSms mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen wanneer de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt.
- 13.4BizzSms mag een Account opheffen waarop gedurende 24 maanden niet is ingelogd en waarmee in die periode geen berichten zijn verstuurd. BizzSms kondigt dit ten minste dertig dagen vooraf aan per e-mail aan het e-mailadres dat bij het Account bekend is.
- 13.5Bij beëindiging van de Overeenkomst of opheffing van het Account vervallen de ongebruikte Credits zonder recht op restitutie. Zegt BizzSms de Overeenkomst op zonder dat de Klant is tekortgeschoten en zonder dat het Account inactief was, dan vergoedt BizzSms de waarde van de ongebruikte betaalde Credits.
- 13.6Na beëindiging verwijdert BizzSms de gegevens van de Klant binnen een redelijke termijn, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Artikel 14. Wijziging van de voorwaarden
- 14.1BizzSms mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor de ingangsdatum per e-mail of via het control panel aangekondigd.
- 14.2Gaat de Klant niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Blijft de Klant de Dienst daarna gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
- 15.1Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- 15.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
- 15.3Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Bij verschillen tussen de Nederlandse en de Engelse tekst is de Nederlandse tekst leidend.
